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Foire aux questions | |
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B&B et Appartements |
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| Ménage/Linge de maison |
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| Autres |
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1. Quelle est la différence entre un B&B et un appartament (ou maison de vacance)?
Un appartament (ou maison de vacance) est un appartement exclusivement réservé aux hôtes. Le propriétaire peut résider dans le même bâtiment mais ce n’est pas obligatoire. Les maisons de vacance sont toujours composées d’une cuisine/coin cuisine pour préparer ses propres plats. Serviettes, linge, et torchons sont fournis. Le petit déjeuner n’est pas compris.
Un Bed & Breakfast est au contraire un appartement composé d’une ou de plusieurs chambres, chacune louée séparément. La salle de bain peut être privée ou commune. Le petit déjeuner est toujours compris, de même que les serviettes et les draps.
Habituellement les propriétaires habitent dans les mêmes lieux mais, parfois les B&B sont gérés par des professionnels et le patron peut ne pas résider dans la maison. Il est clairement indiqué dans la description des B&B s’il s’agit d’une structure gérée par des professionnels. Le petit déjeuner est, en tous les cas, compris.
2. Quelle est la différence entre une salle de bain interne, privée, ou en commun?
La salle de bain interne se trouve dans la chambre et est réservée exclusivement aux hôtes de la chambre.
La salle de bain privée est également à l’usage exclusif des hôtes mais est extérieure à la chambre (elle se trouve généralement dans le couloir juste à côté de la chambre).
La salle de bain en commun se trouve à l’extérieur de la chambre et est partagée avec les autres hôtes ou avec la famille d’accueil.
3. Quel petit déjeuner sert-on dans les B&B?
Normalement c’est un petit déjeuner continental composé de café, thé ou café au lait, croissant, beurre et/ou confiture, et pain sandwich. Le réglement ne permet pas de servir des aliments faits à la main, c’est pourquoi l’on sert des aliments préfabriqués.
4. Le petit déjeuner est-il inclus dans les maisons de vacance?
Non, il n’est pas inclus mais il est fréquent que les propriétaires laissent dans la maison des aliments de base tels que le thé, le café, le sucre, etc...
5. Dans les B&B et dans les appartements y a-t-il des serviettes et des draps?
Oui, cf la question n.1.
6. Quand sont-ils changés?
Selon le dispositif régional, les draps et les serviettes doivent être changés avant l’arrivée de chaque client. Dans les B&B, même si l’hôte reste plus d’une semaine, draps et serviettes doivent être remplacés au moins 2 fois tous les 7 jours. Pour toute demande spécifique, s’adresser directement au propriétaire.
7. Quand vient-on faire le ménage de la chambre ou de la maison de vacance?
Selon le réglement, les chambres et salles-de-bain des B&B doivent être nettoyées tous les jours alors que les maisons de vacances doivent être nettoyées avant chaque nouvelle arrivée.
8. Recevrai-je un double des clés de la chambre et de la porte d’entrée du B&B?
Cela dépend des systèmes, c’est une question qu’il faut régler directement avec le patron de la maison à votre arrivée. Vous devez savoir que le propriétaire doit avoir accès à votre chambre pour le ménage journalier ou en cas d’urgence.
En ce qui concerne les clés de la porte d’entrée, même si vous ne les avez pas, vous aurez de toute façon accès au B&B à n’importe quelle heure.
Dans les appartements vous seront toujours remis au moins un double des clés.
9. Y a-t-il un horaire particulier pour rentrer le soir?
Non, l’horaire est libre.
10. Quelle est l’horaire du check-in?
Le check-in commence à 12.00. Certains propriétaires n’acceptent pas les arrivées noctures et demandent, pour les arrivées tardives, un supplément au moment du check-in. Ces informations sont clairement signalées dans le descriptif et sur le formulaire de réservation/confirmation.
Si le jour de votre arrivée il y a encore des hôtes en partence, il est possible que le check-in soit fait avec un léger retard, le temps de finir le ménage de la chambre. Vous pourrez toujours laisser vos bagages à partir de 12.00.
11. Y a-t-il un supplément pour les arrivées nocturnes?
Comme déjà expliqué ci-dessus, il n’y a pas de règle fixe. Si la structure qui vous reçoit fait payer un supplément, cela sera clairement indiqué dans le descriptif et sur le formulaire de réservation et de confirmation.
12. Quelle est l’horaire du check-out?
Le check-out s’effectue aux alentours de 10h00. Il est également possible de demander au gérant de laisser les bagages et de revenir les chercher plus tard dans la journée. Un accord de ce type est toujours à prendre directement avec le propriétaire.
13. Si mon départ est programmé pour l’après-midi ou la soirée, est-il possible de rester dans le B&B/l’appartament ou de laisser les bagages?
Comme déjà indiqué dans le point précédent, un accord de ce type est toujours à prendre directement avec le propriétaire. Nous conseillons aux clients de s’informer auprès du propriétaire, au moment de l’arrivée, sur leurs propres exigences. Comprenez que votre requête pour le jour de votre départ se fait en fonction des arrivées et des réservations.
14. Le propriétaire peut-il avoir accès à ma chambre ou à l’appartement durant mon séjour?
Seulement avec votre permission. Comprenez cependant que le propriétaire est le responsable et qu’il doit pouvoir accéder à votre chambre en cas d’urgence –en particulier dans les B&B – ou pour effectuer le ménage quotidien.
15. Est-il possible de contacter le gérant de la maison avant mon arrivée?
Oui. Au moment de la confirmation de votre réservation vous recevrez une fiche avec toutes les informations nécessaires pour vous rendre sur place et joindre le propriétaire (adresse, numéro de téléphone).
16. Puis-je visiter un B&B ou un appartement avant d’effectuer ma réservation?
Non, cela n’est pas possible. Toutes les informations dont vous pourriez avoir besoin peuvent être demandées directemment à Bed & Breakfast Association of Rome.
17. Que signifient les symboles “1”, “2”, etc. associées aux prix indiqués sur le site Web?
Ce sont des références au nombre de personnes qui peuvent occuper la chambre/l’appartement et le prix qui y est associé.
18. Le prix indiqué sur le site web est le prix par personne?
C’est le prix de la chambre relatif au nombre de personnes qui l’occupent.
19. Si je pense que, par soucis de sécurité, il est préférable que je ne donne pas mon numéro de carte de crédit par net ou fax, comment puis-je payer l’acompte?
L’acompte peut être versée par virement banquaire. Dans ce cas nous vous fournirons les informations nécessaires pour effectuer ce type de paiement.
20. Est-il possible de régler avec PayPal?
Non, nous n’acceptons pas les paiements PayPal.
21. Quand dois-je régler pour mon séjour?
A la différence d’autres organisations, le paiement ne vous est pas demandé avant votre arrivée. Il doit être payé comptant au patron seulement lors de votre arrivée dans le B&B/appartement. Le paiement en carte bleue n’est pas accepté à moins que cela soit indiqué sur le descriptif.
22. Les prix indiqués sur le Web prennent-ils en compte les taxes?
Les prix sont toutes taxes incluses.
23. Au moment de l’arrivée y a-t-il un supplément ou une caution pour le ménage fait lors du départ?
Dans la majeure partie des cas il n’y a pas d’extra pour le ménage à moins que cela ne soit clairement indiqué sur le descriptif ou sur le formulaire de réservation/confirmation.
Il n’y a aucune caution. Dans le cas où il y aurait des dommages durant votre séjour, nous vous prions d’en informer le gérant et de convenir avec lui d’un remboursement équitable.
RESERVATION/CONFIRMATION/RECLAMATION
En ce qui concerne nos règles pour les réservations/confirmations/annulations nous vous prions de consulter le réglement qui se trouve sur notre site web.
24. J’ai fait une réservation mais n’ai pas reçu de confirmation de Bed & Brekfast Association of Rome, pas plus que l’adresse du lieu réservé.
Bed & Breakfast Association of Rome vous enverra une confirmation dès la reception de votre réservation et après avoir débité l’acompte. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 2 jours ouvrés, nous vous prions de nous contacter immédiatement. Sans communication de votre part nous prendrons en compte que vous avez reçu notre confirmation.
25. Si durant mon séjour je rencontre des problèmes, qui dois-je contacter?
S’il s’agit de problèmes concernant l’équipement de la structure d’accueil, un disfonctionnement des équipements ou un manque d’instructions, etc...nous vous prions de contacter le gérant du lieu.
Si par contre la structure ne correspond pas à vos attentes ou s’il y a des problèmes entre vous-même et le patron des lieux, nous vous prions de nous contacter au plus vite, pendant que vous êtes encore dans le B&B/l’appartement. Dans ce cas seulement nous serons en mesure d’intervenir pour tenter de résoudre le problème positivement.
Nous contacter après votre séjour ou demander un remboursement tardif peut difficilement recevoir une réponse positive.
26. L’association Bed & Breakfast de Rome propose-t-elle des services tels que, par exemple, un service de transport pour l’aéroport?
Non, nous n’offrons pas de services en plus. Certaines structures offrent ce type de service moyenant un supplément de prix. Si vous êtes intéressés nous vous invitons à contacter directement les personnes concernés pour un éventuel accord.
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