:: Info om Rom: Frågor & svar

	FAQs
		B&B och Lägenhet
		Badrum
		Frukost
		Städning/Bäddlinne
		Nycklar
		Check-in/check-out
		Priser/Betalning
		Bokning/Bekräftelse/Problem
		Blandat

B&B och LÄGENHET

1. Vad är det för skillnad mellan en lägenhet och ett B&B?

En lägenhet för självhushåll är en fristående lägenhet. D v s ägaren bor inte i lägenheten men det kan hända att denne bor i en annan lägenhet i samma hus. Vanligtvis har lägenheten ett kök eller en kokvrå där enklare måltider kan tillagas. En lägenhet hyrs endast ut till en grupp gäster i taget. Den delas aldrig med andra grupper. Bäddlinne, handdukar och diskhanddukar tillhandahålls alltid och ingår i priset.

Ett B&B bedrivs i hemmiljö där ett, eller flera rum, hyrs ut till gäster för en kortare tidsperiod. Badrummet kan antingen vara privat eller delat med andra gäster eller med värdfamiljen. Vad som gäller framgår av beskrivningen. Bäddlinne, handdukar samt en frukost i italiensk stil ingår i priset.

Vanligtvis bor värdfamiljen i B&B. Vi har dock några B&B som drivs professionellt och där värden bor någon annanstans. Denne tillhandahåller dock frukost i alla fall. I våra beskrivingar framgår det om B&B är av detta slag.

^Upp

BADRUM

2. Vad är det för skillnad på ett en suite, ett privat och ett delat badrum?

Ett badrum en suite är i rummet och är endast tillgängligt för det rummets gäster

Ett privat badrum återfinns utanför rummet och är endast tillgängligt för det rummets gäster

Ett delat badum återfinns utanför rummet och delas med värdfamiljen eller andra gäster.

^Upp

FRUKOST

3. Vad serveras till frukost?

Vanligtvi serveras en kontinental italiensk frukost. Den består vanligen av kaffe, te eller annan dryck, en croissant och pålägg såsom smör och/eller marmelad. Italiensk lag tillåter endast att färdigpaketerade livsmedel används så t e x hembakat bröd eller hemgjord sylt får inte serveras.

4. Ingår frukost om jag hyr en lägenhet?

Frukost ingår inte. Men i vissa fall tillhandahåller ägaren artiklar såsom kaffe, te, salt, socker etc. Det är dock upp till ägaren själv att bestämma.

^Upp

STÄDNING/HANDDUKAR/BÄDDLINNE

5. Tillhandahålls bäddline och handdukar?

Ja. Se fråga 1.

6. Hur ofta byts bäddlinne och handdukar?

I enlighet med Roms regionala bestämmelser måste rent bäddlinne och rena handdukar tillhandahållas för varje ny gäst. För B&B-vistelser längre än en vecka måste handdukar och lakan bytas minst två gånger i veckan. Om du har några speciella önskemål, tala med din värd vid ankomst.

7. Hur ofta städas mitt rum eller lägenhet för självhushåll?

I enlighet med Roms regionala bestämmelser måste rummet och badrummet i ett B&B städas dagligen. En lägenhet måste städas mellan varje ny ankomst och avresa.

^Upp

NYCKLAR

8. Om jag bokar ett B&B, får jag nycklar till mitt rum och till ytterdörren?

Ta upp detta med värden när du anländer. Om du vill ha en nyckel till ditt rum, be om en när du checkar in. Kom dock ihåg att värden måste kunna ta sig in i ditt rum för att städa och i en eventuell nödsituation.

Varje enskild B&B-värd bestämmer huruvida de vill ge en nyckel till ytterdörren till sina gäster eller inte. Om värden inte tillhandahåller en nyckel måste denne se till att det alltid finns någon som öppnar för gästerna.

9. Kan jag komma och gå som jag vill?

Ja. Det finns inga bestämmelser som reglerar detta.

^Upp

CHECK-IN / CHECK-OUT

10. Vilken tid kan jag checka in?

Vårt företags check-in policy är att gäster kan checka in fr o m kl 12.00. Var vänlig observera att vissa värdar inte tillåter sen ankomst eller tar ut en extra avgift för sen ankomst. I våra beskrivingar framgår det om så är fallet.

Om en annan gäst checkar ut från ditt boende den dag du ankommer, är det möjligt att värden ber dig lämna ditt bagage och komma tillbaka lite senare under dagen för att på så sätt ha möjlighet att städa rummet/lägenheten.

11. Kostar det något extra om jag anländer sent till mitt boende på ankomstdagen?

Det är något som varje enskild värd bestämmer. Det framgår i våra boendebeskrivingar samt i boknings- och bekräftelseformulären. (Se fråga 10)

12. Vilken tid måste jag checka ut?

Check out kan göras fram till klockan 10.00 på morgonen. Har du en sent flyg eller tåg kan du fråga värden om du kan lämna ditt bagage och hämta det senare under dagen. Denna typ av överenskommelse görs upp mellan dig och värden.

13. Om jag har ett sent flyg eller tåg den dag jag checkar ut, kan jag checka ut senare eller lämna mitt bagage i B&B/lägenheten?

Det är upp till den enskilde värden. (Se fråga 12). Vi föreslår att du när du checkar in frågar värden om detta. Värden kommer att göra sitt bästa för att tillmötesgå dina behov. Checkar andra gäster in samma dag, ber vi om förståelse för att deras behov har företräde.

14. Har värden rätt att gå in i mitt rum/lägenhet under tiden jag bor där?

Endast med ditt tillstånd. Var dock snäll och kom ihåg att värden måste kunna ta sig in i ditt rum/lägenhet för städning och i en ev. nödsituation.

15. Får jag ett telefonnummer till B&B-värden/lägenhetsägaren?

Denna information återfinns i bokningsbekräftelsen. Om du kontaktar värden och språkproblem uppstår, var snäll och kontakta oss på kontoret under kontorstid.

17. Kan jag besöka ett B&B/lägenhet i förväg för att se hur det är, innan jag bokar?

All information om våra boenden är tillgänglig på vår hemsida. Dessutom står vi på kontoret till tjänst och svarar på frågor. Besök i förväg är inte tillåtna.

^Upp

PRISER/BETALNING

18. Vad betyder ”1”, ”2” etc som återfinns i prisbeskrivningarna på er hemsida?

Siffrorna hänsvisar till det antal personer som kan bo i B&B/lägenheten och priset per natt för det antalet personer.

19. Är priserna på er hemsida per person eller per rum?

Priset är per rum per natt för det antal personer som angivits.

20. Om jag inte vill skicka mitt kortnummer via fax eller mejl, kan jag betala förhandsbetalningen på annat sätt?

Förhandsbetalningen kan betalas på banken. Vill du göra det, kontakta oss, så skickar vi dig den information du behöver för att göra en banköverföring.

21. Kan jag betala med PayPal?

Nej. (Se fråga 20)

22. När måste jag betala återstående summa?

Du måste betala återstående belopp (vilket återfinns på bekräftelsen) när du checkar in. Betalningen måste ske i kontanter. Kreditkort tas inte emot.

23. Ingår moms i era priser?

Våra priser på nätet är totala priser per natt.

24. Tillkommer det några avgifter, för skador eller slutstädning, att betala vid ankomst?

I så gott som alla våra boenden ingår slutstädning i priset. Om en sådan avgift tillkommer framgår det i så fall i boknings- och bekräftelseformulären samt i beskrivingen på vår hemsida.

Om en olycka skulle inträffa och du har sönder något i B&B/lägenheten, förväntar vi oss att du som gäst kontaktar värden och gör upp med denne om ersättning för skadan.

^Upp

BOKNING/BEKRÄFTELSE/PROBLEM

25. A) Om jag vill boka ett boende, hur gör jag?
B) Vilka är era betalningsvillkor? Vilka är era bokningsregler?
C) Vilka är era avbokningsregler?

Svaren på dessa frågor återfinns på vår hemsida under rubriken ”Bokningsvillkor”.

26. Jag har bokat ett boende med er bokningsbyrå men jag har inte fått någon bekräftelse och jag har ingen adress till mitt boende.

Vi sänder dig en bekräftelse så snart vi bekräftat ditt boende och emottagit förhandsbetalningen. Om du inte fått en bekräftelse efter två (arbets-)dagar, ring oss! Kontaktar du oss inte via telefon, tar vi för givet att bekräftelsen nått dig.

27. Om det uppstår problem vid ankomst eller under min vistelse, vem kontaktar jag?

Om du har frågor som rör apparatur eller utrustning i B&B/lägenheten du hyr, kontakta värden.

Om boendet inte motsvarar dina förväntningar (d v s inte motsvarar beskrivningen på vår hemsida) eller om du har några problem med värden VÄNLIGEN kontakta oss snarast möjligt, medan du är i Rom. Vi lovar att göra vårt bästa för att lösa problemet.

Om du kontaktar oss först efter att du lämnat boendet (och/eller Rom) och ber om ersättning etc, är det betydligt svårare att hitta en tillfredställande lösning.

^Upp

BLANDAT

28. Kan B&B Association erbjuda skjuts från flygplatsen till boendet och vice versa?

Vi erbjuder inte denna typ av tjänst. En del av våra värdfamiljer erbjuder dock sådan service mot betalning. Skulle du vara intresserad av detta, kontakta värden efter att du fått din bekräftelse.

^Upp