常识问答
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B&B和公寓
1. B&B和公寓(度假屋)有什么区别?
公寓（或度假屋）是一个供客人专用的单元
房。业主或房东可能就住在同一栋大楼，但
也不是绝对的。这种单元房始终提供独立的
厨房间或是敞开式厨房供客人自己烹
煮时使用。
一般包括毛巾、床单和毛巾的供
给，但不提供第一顿早餐服务。
相反，B&B翻
译成汉语就是“床和早餐”的意思，是指在一
个单元房里有一个或多个房间，客人可
以租其中的一个房间，而不是整套公寓。带
浴室的房间客人可以单独使用，不带浴室的房间客人应与其它房间的客人共同使用浴室。
B&B一般会给客人提供第一顿早餐，以及
毛巾和床单。
一般情况下，房东会住在同一公寓里，但在
非常职业化的B&B里，有时业主不一定会
在公寓里居住。我们在预订表上会很清楚地
告知客人所预订的类型是不是属于职业化的
B&B.
无论什么样类型的B&B, 第一顿早餐还是提
供的。
浴室
2. 什么是独有浴室,个人浴室，公共浴室?
浴室就在房间内部，只供客人单独使用。
浴室不在房间内，一般设在房间外面的走
廊部分，供客人单独使用。
浴室不在房间内，一般设
在房间外面，并与其他客人或其它寄宿家
庭共享。
第一次早餐
3. 在B&B提供什么样的早餐服务?
通常会提供欧陆甜式早餐包括咖啡、茶或
法式咖啡，牛角面包或羊角面包、黄油或
果酱、切片面
包。意大利现行法令规定不允许供应经过
加工处理的食品，这也是为什么在B&B只提
供有包装的食品的原因。
4. 公寓(度假屋)也供应第一天早餐吗?
不供应，但业主或房东通常会在公寓里留一
些必需品如茶，咖啡，糖等等。
清洁/更换床单
5. 在B&B和公寓有床单和毛巾吗?
是的，请阅读问题1。
6. 多长时间更换一次?
按照Lazio大区(罗马所在区)的规定，床
单和毛巾等物品，每个新客人到达必需更换
一次。
如果客人在B&B住一个星期以上的时间，每7天
至少更换2次。如果您有特别的要求，我们请
您直接跟业主或房东商定。
7. 房间或公寓多长时间清洁一次?
按照大区立法规定，客房和浴室的
B&B的客房和浴室，必须每天清洁；而公寓
(度假屋)则应在每位新客人到达之前清洁干
净。
钥匙
8. 我有房间的钥匙和B&B大门的钥匙吗?
这取决于业主或房东的个人安排，
您在到达的时候，应该直接向业主或房东领
取入住协议。请记
住，出于每天的清洁或不可知的紧急情况，
业主和房东有权利进入客人的房间。
关于B&B的大门钥匙，如果没有特殊情况，您
可随时进入，不会有问题。
公寓(度假屋)的业主或房东很显然地会交给客
人一串钥匙。
9. 在晚上是否要在限定的时间内返回B&B?
没有，晚上回B＆B的时间是自由的。
到达/离开
10. 我几点可以可以办理入住手续?
入住时间从中午12.00开始。有些业主
不接受夜间到达或对于迟到的客人要在办理
入住手续的
时候补交另外一部分金额。此条款已在预订
表的确认单上有明确的提示。
如果您到达的当天，所预订的房间内的客人
正在准备离开，业主或房东可能会出于清理
房间的原因请您稍等片刻，您可以马上出去
，把行李留下即可，只是要等在
12.00以后。
11. 夜间到达需要另外加钱吗?
正如前面已经指出，这不是一个既
定的准则。如果给您安排的住处需要另外付钱
的话，在预订和确
认表中已经有明确的提示。
12. 我几点办理退房结帐手续?
>退房时间是在上午10.00以内。您可以
跟房东提出要求把您的行李在当天存放在房
子里，但使
本协议生效必须要跟业主或房东达成一致。
13. 如果我是在下午或晚上出发，可以把行李留
在B&B/公寓里吗?
如上所述，这些协议取决与客人与
业主或房东的协商。我们建议客人在到达日
当天就向业或房东提出请求，除非有其他另
外的预订，否则房东会尽量满足客人的要
求。
14. 在我逗留期间，业主可以进入我的房间或公
寓吗?
只有在客人的同意下才可进入。但
是要记住，房东或其代理人在紧急情况下有
权利进入房间或公寓，尤
其是在B&B， 需要每天进行日常保洁。
15. 我在到达之前，可以跟业主或房东直接联系吗?
当客人的预订得到确认以后，我们
会寄给您一张信息表，上面有很多相关的实
用信息，其中也有业主或房东的联络方式(地
址、电话号码),客人可直接跟他们联系。
16. 我可不可以在预订以前，先看一下儿B&B或公寓?
不行，不可能的。所有您的要求或
想法都应该直接跟罗马B&B协会联系。
价格/付款
17.在网站上所显示的“1”“2”等数字并与相应
的价格组合是什么意思?
指的是人数的多少以及所可能会占
用的房间或公寓的相对价格。
18. 因此，在网站上列出的价格是一个人的价格
吗?
价格主要是房间的价格，但也取决
于预订这个房间的人数。
19. 由于在预订表格上须用信用卡支付定金。如
果我不想把我的信用卡号码通过邮件或传真
的方式告诉你们，有没有另一种方式来支付
定金?
您也可以通过银行转帐或者支付宝
支付定金。在这种情况下，我们将给您提供
必要的数据来进行支付。
20. 罗马B&B协会可以接受支付宝支付吗?
是的，我们从2010年7月起开始接受PayPal支
付。
21. 我应在何时支付余额?
与其他机构不同的是，余额不需要
在客人的到达以前提前支付。客人只需要在
达到住处时直接把余
额用现金的方式交给业主或房东就可以了。用
信用卡付款业主或房东一般不会接受，除非在
预订表中已经有明确的说明。
22. 网站上标明的所有价格都已包含税费，对吗?
价格均含税。, 每人每天2欧元的居留
税不包括在内，请把这笔费用在到达时直接
交给房东（最多10天， 10岁以内儿童免交）。
23. 在我到达的时候，是不是还要交押金或额外
的费用？比如说清洁费。?
在大多数情况下，没有额外收费，
除非在预订表中有明确的说明。
没有任何押金。如果你在住宿期间造成对家
具及某些物品造成一些损害，请您及时通知
业主，并采取适当的赔偿。
预订/确认/投诉
24. 我办了预订手续，但是还没有收到罗马B&B协
会的确认函，也没有接到任何的公寓地址，
我应该怎么办?
关于我们的预订/确认/取消预订规则
，请点击参阅我们网站的相应的
规
则
罗马B&B协会当收到预订申请，并在收到预订
定金后，会立即回复确认函，如
果您在2个工作日内没有收到确认，请立即通
过电话联系我们。在您没有跟我们联络的情
况下，我们将认 定您已经收到了我们的确认
。
25. 如果我在逗留期间发生了问题，应该与谁联
;系?
如果是涉及公寓内的设备故障问题
，如什么东西不能使用或者找不到电器的使
用说明等等。请直接与房东联系。
如果是我们给您安排的房间或公寓不符合您
的期望，您和房东之间产生了问题，当您还
在房间或公寓停留的时候，就请与我们尽快
联系。
只有
这样，我们才能够进行干预，积极解决问题
。 如果是您回到家后再联系我们，要求退款
或赔偿，这种要求难以得到满足。
杂项
27. 罗马B&B协会提供配套服务，如接送服务往返
机场吗?
不，我们不提供这种服务。
有些寄宿家庭、公寓提供这项服务，但需要
另外收费。
如果你有须要，请跟业主或房东直接联系，
或许能在这方面的达成协议。
