Preguntas frecuentes
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¿Crees que hay alguna pregunta que falta? Por favor, mándanos tu "pregunta frecuente" a:
Responderemos lo más pronto posible!
B&B y APARTAMENTOS
1. ¿Cuál es la diferencia entre un apartamento (piso) y un B&B?
Un apartamento (piso, departamento) es una casa independiente para la estadía de un único grupo de huéspedes.
El dueño no vive en la misma casa y puede también no vivir en el mismo edificio. Todos los apartamentos tienen
una cocina, cocina americana o kitchenette para cocinar comidas simples.
Hay sábanas, toallas y paños de cocina, todo incluído en el precio. No hay desayuno.
Un B&B está compuesto por una o más habitaciones en una casa o apartamento que se ofrecen a distintos huéspedes
por períodos cortos. Los baños pueden ser privados (exclusivamente para la habitación reservada) o compartidos
con la familia anfitriona. Cada característica está especificada en la descripción.
Hay sábanas y toallas, todo incluído en el precio y a menos que esté especificado en la descripción no se puede
utilizar ni la cocina ni el refrigerador de la casa.
Casi siempre la familia anfitriona vive en la casa/apartamento. Sin embargo, hay algunos B&B que son de tipo
'profesional' y donde el dueño non vive en el mismo apartamento aunque todas las mañanas sirve el desayuno.
Si un B&B es de tipo profesional, lo encontrarás escrito en la descripción. Si no está especificado en la
descripción que un B&B es de tipo profesional quiere decir que el B&B es de tipo standard.
BAÑO
2. ¿Cuál es la diferencia entre un baño en suite, un baño privado y un baño en común?
Un baño EN SUITE es un baño ubicado adentro de la habitación y exclusivamente para la habitación indicada.
Un baño PRIVADO es también exclusivamente para la habitación indicada pero está afuera de la habitación, en el pasillo.
Un baño EN COMUN es un baño compartido con otros huéspedes o con los dueños del Bed & Breakfast.
Estas definiciones no se aplican a los apartamentos.
DESAYUNO
3. ¿Qué tipo de desayuno se sirve en un B&B?
Normalmente el desayuno es de tipo continental italiano. Generalmente consiste en: café, té o una bebida caliente,
un bollo simple de desayuno (croissant o cornetto) y mantequilla y/o mermelada.
La Ley Italiana no permite servir en los B&B alimentos que hayan sido preparados en casa.
Por este motivo cada alimento debe haber sido adquirido de una tienda o supermercado y estar envuelto en su
paquete original o envasado en envases individuales como la mantequilla, miel o mermelada.
4. ¿El desayuno está incluído también en los apartamentos?
El desayuno no está incluído en los apartamentos, únicamente en los B&B. Sin embargo, algunos anfitriones
dejan algunas de las cosas necesarias para el desayuno en el apartamento, como té, café, azúcar, etc.
Esta es una decisión que toma cada anfitrión por su cuenta y que puede cambiar constantemente.
LIMPIEZA/TOALLAS/SÁBANAS
5. ¿Hay sábanas y toallas en el apartamento/B&B?
Sí la ropa de cama/toallas estan incluidos. Mira la respuesta de la pregunta 1.
6. ¿Cada cuantos días se cambian las sábanas y las toallas?
De acuerdo con la Legislación Regional Romana, la ropa de cama y las toallas
deben ser cambiadas para cada nuevo cliente. En los B&B, por una estadía superior a una semana deberán ser
cambiadas al menos dos veces a la semana.
Si tienes necesidades específicas, tendrás que conversar sobre ellas directamente con los dueños a tu llegada
al alojamiento.
7. ¿Con qué frecuencia se limpia la habitación o el apartamento?
De acuerdo con la Legislación Regional Romana, la habitación y el baño en B&B
deben limpiarse diariamente y el apartamento debe ser limpiado para cada nuevo cliente.
LLAVES
8. ¿En el B&B me darán la llave de la habitación y/o de la puerta principal de la casa?
Los acuerdos sobre las llaves tienen que hacerse directamente con el anfitrión
a la llegada. Si deseas tener una llave de la habitación, la tienes que pedir cuando llegues.
Sin embargo, ten en cuenta que el anfitrión tiene que tener de todas maneras acceso a la habitación y que entrará
para limpiarla o por si surge cualquier tipo de emergencia.
Cada anfitrión puede decidir si desea proporcionar una llave de la puerta de la casa.
Si el anfitrión no desea dar una llave de la puerta de entrada a sus huéspedes, alguien estará siempre a
disposición para abrir la puerta.
En el caso de los apartamentos, el dueño entrega siempre por lo menos un juego completo de llaves.
9. ¿Existe una hora límite o de 'toque de queda' para regresar a dormir al B&B?
No existe una hora límite para regresar al B&B.
CHECK-IN/CHECK-OUT
10. ¿Desde que hora se puede hacer el check-in?
La hora de check-in (entrada) se refiere a la hora a partir de la cual se
puede acceder al apartamento o B&B que has reservado.
Nuestra organización ha establecido que el check-in se puede hacer a partir del mediodía (12:00).
Ten en cuenta que algunos anfitriones no aceptan o cobran un cargo adicional, por un check-in de noche.
Si es así, esta información estará siempre incluída en la descripción del alojamiento.
Si el día de tu llegada hay un huésped que termina su estadía en el alojamiento que has reservado, puede ser que
el dueño te pida si puedes dejar en un primer momento sólo las maletas y tomar posesión de la habitación o
apartamento un poco más tarde, sólo para dejar el tiempo necesario para limpiar la habitación o apartamento.
11. ¿Hay un cargo extra por un check-in de noche?
Esto lo determina cada anfitrión y si existe un cargo extra, estará escrito
claramente en la descripción del alojamiento y en el formulario de reservación y de confirmación
(mira la respuesta de la pregunta 1).
12. ¿A qué hora es el check-out?
La hora de check-out (salida) se refiere a la hora hasta la cual uno se puede
quedar en el apartamento o B&B el día de la partida.
El check-out se puede hacer hasta las 10:00am (hora límite para dejar el alojamiento). Sin embargo, puede
concordar con el anfitrión si es posible dejar las maletas para pasar a buscarlas más tarde el mismo día.
Los acuerdos para poder dejar el equipaje tienen que hacerse entre usted mismo y el anfitrión y dependen
únicamente de la disponibilidad del dueño.
Podrá concordar con el dueño del apartamento que reserve si es posible hacer el check-out mas tarde de las
10.00am, únicamente si el día de su partida no hay otros clientes que tienen que hacer el check-in a las 10.00am
13. ¿Si tengo un vuelo tarde puedo quedarme hasta más tarde en el alojamiento o dejar las maletas durante el día?
Este tipo de acuerdo se tiene que hacer entre usted y el anfitrión (vea la
respuesta de la pregunta 12).
Le sugerimos que a tu llegada hable con el anfitrión sobre tus necesidades y sobre tu hora de partida.
Sólo de esta manera el dueño podrá hacer todo lo posible para ayudarle. Por favor, tenga en cuenta que sus
necesidades del día de partida están sujetas a las disposiciones necesarias para los clientes que lleguen ese
mismo día.
14. ¿Durante los días de estadía, el dueño puede entrar en la habitación o apartamento?
Sólo con tu permiso. Sin embargo, tenga en cuenta que el anfitrión del B&B
tiene que tener de todas maneras acceso a la habitación y que entrará para limpiarla o por si surge cualquier
tipo de emergencia.
15. ¿Dónde puedo conseguir la información sobre un B&B/apartamento o su dueño, como el número de teléfono o la dirección?
Podrás encontrar todas estas informaciones únicamente en el formulario de
confirmación de tu reservación.
Si se pone contacto con el anfitrión y tienen dificultades con el idioma no dude en solicitar la asistencia
del personal de nuestra Asociación durante las horas de oficina.
16. ¿Puedo ir a la B & B o apartamento para verlo antes de reservarlo?
Toda la información sobre los alojamientos la puedes obtener visitando nuestro
sitio web o pidiéndolas directamente a nuestro personal. La inspección de los alojamientos no está permitida.
PRECIOS/MODO DE PAGO
17. ¿Qué significa el número "1", "2", etc en el precio del alojamiento indicado en la página web?
Los números se refieren a la cantidad de personas (no de camas) que pueden
dormir en cada apartamento/habitación. El precio indicado corresponde al precio
por noche del apartamento/habitación (en base a ese número de personas).
18. ¿El precio en el sitio web es por persona o por habitación?
El precio es por habitación/apartamento (en base al numero de personas).
19. Si creo que no sea seguro enviar mi número de tarjeta de crédito a través de Internet o por fax ¿cómo puedo hacer el pago del depósito?
Puedes hacer el pago también con PayPal o por ciertos importes con una transferencia bancaria.
Si prefieres este tipo de pago tienes solo que solicitarlo y te enviaremos todos los detalles para efectuar la
transferencia.
20. ¿Puedo pagar el depósito con PayPal?
Si, aceptamos pagos con Paypal (respuesta de la pregunta 19).
21. ¿Cuándo tengo que pagar el saldo restante del alojamiento que he reservado?
Tienes que pagar el saldo del total, cómo está especificado en la confirmación,
a la llegada al alojamiento y directamente a la persona que hace el check-in. El pago tiene que ser en contado.
No se aceptan tarjetas de crédito para el pago del saldo.
22. ¿Están incluídos los impuestos en los precios indicados en la página web?
Los precios de la página web incluyen todos los impuestos, excepto un impuesto
diario del Ayuntamiento de Roma, de €2 por persona por cada noche de estadía (hasta un máximo de 10 noches - menores de 10 años de
edad exentos).
23. ¿Hay algún depósito adicional, tasa de rotura o de limpieza final, pidió en el momento de la llegada?
En casi ningún caso hay una tasa adicional o de limpieza final.
Si hay alguna tasa adicional estará indicado claramente en la descripción del alojamiento y en el formulario
de reservación y de confirmación.
Si durante tu estadía alguno de los objetos o muebles del alojamiento se rompe o se mancha accidentalmente,
esperamos que informes directamente al propietario y discutas sobre cómo se puede resolver el
problema y/o si hay que pagar un reembolso directamente con él.
RESERVACIÓN/CONFIRMACIÓN/PROBLEMAS
24. ¿Cómo hago una reservación? ¿Cómo puedo pagar la reservación, cuáles son los modos de pago y las condiciones
de pago? ¿Cuál es la política de cancelación?
La mayoría de las preguntas relativas estos temas, se tratan
y responden en nuestra política de reservación y cancelación, que se encuentra en la página
Reglamento en nuestro sitio.
25. He reservado una habitación/apartamento con la B&B Association of Rome pero no recibí la confirmación de
la reservación y no se cual es la dirección exacta de mi alojamiento.
La B&B Association of Rome te enviará la confirmación inmediatamente después
que todas las disposiciones y los pagos iniciales se hayan efectuado (generalmente en unas 24h durante los días
hábiles).
Si no recibes tu confirmación dentro de 2 días hábiles por favor, llámanos inmediatamente. De lo contrario,
asumiremos que has recibido la confirmación de tu reservación.
26. ¿Si tengo alguna dificultad cuando llegue o durante mi estadía a quién tengo que llamar?
Si tienes alguna pregunta acerca de temas tales como el funcionamiento de los
aparatos electrónicos, electrodomésticos, aire acondicionado, calefacción o instrucciones de uso de cualquiera de
estos, por favor, llama directamente tu anfitrión.
Si el alojamiento no cumple con sus expectativas, no coincide con la descripción o hay algún problema entre usted
y el anfitrión, por favor contáctenos lo más pronto posible mientras esté en Roma. Haremos nuestro máximo esfuerzo
para resolver tu problema.
Si nos contactas después de que se haya terminado tu estadía en el alojamiento o después que te hayas ido
de Roma será muy difícil que tu problema pueda tener una resolución positiva.
OTROS
27. ¿Ofrecen un servicio de recogida o traslado?
La B&B Association of Rome no tiene un servicio de traslado. Sin embargo,
algunas de las familias anfitrionas ofrecen personalmente éste tipo de servicio con un cargo adicional o
tienen distintos contactos. Si necesitas saber si la familia anfitriona ofrece éste servicio o te puede ayudar
a encontrar uno, puedes contactar directamente a los dueños del alojamiento después de que hayas recibido la
confirmación de la reserva.
